En octobre 2024, Ziwo, fournisseur de solutions de centre de contact cloud, a officiellement ouvert un nouveau bureau à la suite de la transformation numérique dont le Royaume du Maroc a été témoin. Ziwo a choisi Casablanca pour gérer ses opérations en Afrique du Nord.
La vision de l’État a rencontré les objectifs de Ziwo, faisant du Maroc la prochaine étape de la vie de l’entreprise. Le secteur ministériel chargé de la réforme de l’administration met en œuvre la stratégie de développement Maroc Digital (2020-2025) depuis 2020. En utilisant la technologie et en restant à jour avec les changements sociaux et économiques, l’objectif est de placer le Maroc parmi les trois premières nations du Moyen-Orient et de l’Afrique (MEA) pour les services numériques.
Interrogé sur les raisons du choix de Casablanca, Renaud de Gonfreville, PDG et cofondateur de ZIWO, a répondu : « Casablanca est le principal moteur de la croissance économique du Maroc et la plaque tournante du commerce entre l’Afrique et l’Europe. Plus de la moitié des investissements et des activités commerciales du pays y sont localisés, ce qui en fait le centre économique du pays. En outre, 50 % des transactions financières des entreprises marocaines ont lieu dans cette ville cosmopolite ».
En tant que marché émergent du cloud et des centres de données en Afrique du Nord, le Maroc sera témoin d’investissements de 51,0 millions de dollars US d’ici 2028, en croissance à un TCAC de 11,18 % au cours de la période de prévision (2023-2028). Cela crée un potentiel pour des entreprises comme Ziwo de gagner de nouvelles opportunités dans une terre fertile.
Après l’annonce de nombreuses entreprises apportant le cloud au Maroc, les fournisseurs de SaaS cloud, y compris Ziwo, ont trouvé le moment idéal pour commencer à exploiter leurs entreprises à partir de Casablanca.
Simultanément, un marché naissant donne naissance à un écosystème compétitif où seules les entreprises qui apportent une réelle valeur ajoutée peuvent survivre. « En déplaçant le service client vers le cloud à travers une plateforme fiable, les entreprises marocaines peuvent réduire les coûts, stimuler la productivité et offrir une expérience client supérieure qui atteint facilement leur satisfaction ! » a ajouté Renaud de Gonfreville.
Faisant écho à la déclaration de Renaud, le responsable de l’acquisition des clients, Gautier Lavigne, a déclaré : « Le développement d’une infrastructure robuste et agnostique au cloud a servi deux objectifs principaux : un déploiement de logiciels facilité et une disponibilité de 99,99%, ce qui correspond à l’attente de toutes les entreprises!“”
En intégrant le Maroc, ZIWO vise les pays francophones d’Afrique. Le français est devenu une troisième langue dans l’interface, et l’équipe d’assistance 24/7 localisée le parle en plus de l’arabe et de l’anglais.
La scène technologique de Casablanca assiste à un changement qui aura un impact positif sur la communication et l’engagement des clients. Ainsi, Ziwo se concentre sur les secteurs qui s’appuient sur l’expérience client, comme la finance, l’immobilier, la restauration et la livraison, la vente au détail et le commerce électronique.
Selon Renaud, la proposition de valeur unique de Ziwo est de rationaliser les opérations, de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité globale selon les objectifs de transformation numérique du Maroc.
Avec une base de clients qui comprend 1000+ entreprises multidisciplinaires de différentes tailles, la plateforme de centre de contact de Ziwo est développée pour soutenir les entreprises à travers des appels vocaux clairs, des messages WhatsApp, des analyses en temps réel, un routage intelligent des appels, et l’intégration avec plus de 15 CRM.
Il convient de mentionner que Ziwo est initialement basée au Moyen-Orient, à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Après son expansion réussie en Arabie Saoudite et en Egypte, il a été décidé que le Maroc serait son centre pour atteindre l’Afrique et répéter son modèle.
Compte tenu de ce qui se passe dans le monde, en termes de technologie globale, la sécurité devient de plus en plus critique. Ziwo a donc obtenu la certification ISO 27001:2022 et s’est mise en conformité avec le GDPR.
« Pour stabiliser notre présence sur le marché marocain, nous avons signé plusieurs partenariats avec des opérateurs de télécommunications et des fournisseurs de cloud locaux, et Orange Maroc et AWS sont en tête de liste », a déclaré Gautier.
La facilité de déploiement, l’évolutivité et la portée mondiale sont devenues des objectifs communs pour toutes les entreprises marocaines qui traitent avec le SaaS, et Ziwo offre ces avantages, prévoyant d’étendre ses efforts pour gagner la confiance qu’elle mérite.
