Le Maroc se classe en tête du Maghreb selon la Commission économique et sociale des Nations Unies pour l’Asie occidentale (CESAO), dans le cadre de l’Indice de Maturité des Services Gouvernementaux Électroniques et Mobiles.
Cependant, à l’échelle régionale arabe, il occupe la huitième place, les pays du Golfe et la Jordanie dominent le classement. L’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et le Qatar occupent les trois premières places. L’indice évalue la disponibilité et le développement des services gouvernementaux en ligne et sur mobile, leur utilisation et la satisfaction des utilisateurs, ainsi que les efforts d’information et de soutien. Bien que le Maroc ait amélioré certaines performances entre les canaux, il a enregistré une légère baisse globale dans les trois piliers par rapport à 2022.
Le rapport recommande d’améliorer l’accessibilité des services gouvernementaux pour les personnes handicapées et de développer davantage d’applications mobiles, soutenues par des campagnes de marketing et de sensibilisation.
